arrow-right cart chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up close menu minus play plus search share user email pinterest facebook instagram snapchat tumblr twitter vimeo youtube subscribe dogecoin dwolla forbrugsforeningen litecoin amazon_payments american_express bitcoin cirrus discover fancy interac jcb master paypal stripe visa diners_club dankort maestro trash

Toimitus- ja palautusehdot


1. YLEISTÄ TIETOA

Verkkokaupan tuotteita myy Tmi Chillamer (Y-tunnus 3123362-4). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 % ja maksu suoritetaan euroina. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintoihin. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Lisäksi pidätämme oikeuden korjata tuotteen hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon nähden.

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Manner-Suomeen ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Jos olet kiinnostunut tilaamaan tuotteita yrityksellesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Verkkokauppamme pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. 

2. TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokauppamme kautta osoitteesta www.chillamo.com. Tuotteiden tilaaminen puhelimitse ja sähköpostitse ei ole mahdollista. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Nämä ehdot ovat voimassa ellemme sovi erikseen muita ehtoja kanssasi.

Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun tilauksesi on vastaanotettu ja toimitusvahvistuksen, kun pakettisi on lähtenyt. Mikäli et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi heti tilauksen lähettämisen jälkeen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Jotta pystymme toimittamaan tilauksesi, on erittäin tärkeää, että antamasi toimitustiedot ovat täydelliset ja oikein kirjoitetut. Huolehdithan, että sähköpostiosoitteesi on toimiva ja siellä on tilaa viestien vastaanottamista varten.

Mikäli puutteelliset ja virheelliset yhteystiedot estävät jo lähetysvaiheessa tilauksen toimituksen, yritämme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja/tai puhelimitse saadaksemme oikeat tiedot. Jos emme saa tarvittavia tietoja, puramme kaupan lähettämällä sinulle kirjeen ja palauttamalla rahasi takaisin maksutapasi mukaisesti.

Mikäli olet ilmoittanut meille väärän toimitusosoitteen, emme voi toimittaa tilaustasi perille. Tällöin lähetys palautuu takaisin verkkokauppaamme. Tästä aiheutuu meille merkittäviä lisäkustannuksia ja lisätyötä. Uudelleentoimitus on mahdollista ainoastaan takaisinlunastuskuluja ja uusia toimituskuluja vastaan. Mikäli et halua uudelleentoimitusta, palautamme sinulle erillisestä kirjallisesta pyynnöstä ostohinnasta sen osan, joka jää jäljelle takaisinlunastuskulujen jälkeen.

Pidätämme itsellämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemät tilaukset, jos asiakas tekee toistuvasti tilauksia ja palauttaa lähes kaikki tuotteet. Toimimme samoin, jos epäilemme, että tuotetta on käytetty ennen meille palauttamista.

Emme toimita alle 9,90 euron (ostosten hinta ilman postikulujen osuutta) tilauksia.

3. TOIMITUSAJAT

Pyrimme siihen, että saat tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti. Kokonaistoimitusaikamme on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää. Postitamme tuotteet normaalisti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Ruuhka-aikoina toimitusajoissa saattaa olla pieniä viivästyksiä. 

Verkkokauppamme toimittaa kaikki myymänsä tuotteet Postin välityksellä. Postin toimitusajat ovat arvioita, eikä verkkokauppamme voi taata tuotteiden saapuvan arvioidussa ajassa. Pyhäpäivät ja ruuhkat esim. jouluna pidentävät toimitusaikoja. Toimitusaikaan vaikuttaa myös toimitustapa. Postipaketit toimitetaan perille nopeammin kuin postiluukkuun tai -laatikkoon jaettavat lähetykset. Näet Postin toimitusaika-arviot kohdasta Toimitustavat ja -kulut.

Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden varastotilanteesta. Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet kauppamme valikoimasta tai kertomaan tuotteen tilaussivulla poikkeavasta toimitusajasta. Mikäli tilaamasi ja maksamasi tuote on loppunut varastosta, emmekä saa täydennystä pian, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Mikäli emme tavoita sinua tällä tavoin, lähetämme kirjeen ja pyydämme ottamaan yhteyttä, jotta voimme sopia joko korvaavasta tuotteesta tai ostohinnan palauttamisesta. Verkkokauppamme ei vastaa viivästymisistä ja niiden aiheuttamista välillisistä haitoista.

4. TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Yli 99 euron tilaukset lähetämme sinulle ilman toimituskuluja

TOIMITUS POSTILUUKKUUN TAI -LAATIKKOON 3,99 €

Kyseessä on pienen paketin tai kirjeen (koko enintään 35 x 25 x 3 cm ja paino 250 g) toimitus postiluukkuun tai -laatikkoon. Tämä toimitustapa näkyy kassalla vain, jos se on mahdollinen tilauksesi kohdalla koon ja painon perusteella. Lähetys jaetaan muun postin mukana 2-5 arkipäivän kuluessa. Haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat olla edellä mainittua pidempiä. Jos haluat saada tilaamasi tuotteet nopeasti, kannattaa valita toimitustavaksi postipaketti.

TOIMITUS AUTOMAATTIIN TAI NOUTOPISTEESEEN 6,99 € 

Kyseessä on postipaketti, joka noudetaan tilauksen yhteydessä valitusta Postin automaatista tai noutopisteestä. Posti toimittaa postipaketit perille pääsääntöisesti yhden arkipäivän kuluessa klo 19 mennessä. Saat tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa. Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta, jonka jälkeen ne palautuvat takaisin lähettäjälle. 

KOTIINKULJETUS SOVITTUNA AJANKOHTANA 13,99 €

Kotiinkuljetus on mahdollinen Manner-Suomessa niihin osoitteisiin, joihin on katkeamaton maantieyhteys. Kun Posti on saanut tuotteen kuljetukseen, he ovat yhteydessä sinuun pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Posti ottaa yhteyttä puhelimitse kahdesti toimitusajan sopimiseksi. Jos sinua ei tavoiteta tällä tavoin, yhteydenottopyyntö jätetään paperisena.

Toimitukset tehdään arkipäivinä. Palveluun sisältyy yksi toimitusyritys. Tarvittaessa lähetykselle saa maksullisen uudelleentoimituksen tai lähetys on mahdollista noutaa Postin automaatista ja palvelupisteeltä.

Korona-aikana lähetyksiä ei kanneta sisälle asuntoon, vaan kuljettaja soittaa ovikelloa ja jättää lähetyksen asunnon ovelle. Kuljettaja odottaa turvaväliä noudattaen, että otat lähetyksen vastaan.

5. NOUTAMATON LÄHETYS

Mikäli et nouda sinulle saapunutta lähetystä noutopisteestä 7 vuorokauden kuluessa, lähetys palautetaan takaisin verkkokauppaamme. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus.

Korvaamme sinun erillisestä kirjallisesta pyynnöstä tilauksesta ainoastaan sen osan, mikä jää jäljelle lähetyksen takaisinlunastuskulujen jälkeen. Takaisinlunastuksen hinta on aina Postin erikseen hinnoittelema ja tapauskohtainen ja selviää vasta lunastuksen tapahduttua. Takaisinlunastus on verkkokaupallemme kallista ja sen vuoksi emme koskaan korvaa tilaushintaa kokonaisuudessaan. Mikäli haluat, että tuote lähetetään sinulle uudestaan, joudut maksamaan takaisinlunastuskulujen lisäksi uudelleenpostituksen.

6. MAKSUTAVAT

Voit maksaa tilauksesi helposti useilla eri maksutavoilla heti tilatessasi tai laskulla/osamaksulla, jolloin maksat vasta saatuasi tuotteet. Valitset maksutavan tilauslomakkeella ja tilauksen vahvistamisen jälkeen siirryt maksamaan tilauksen.

CHECKOUT

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelulla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, sillä se välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout Finland Oy näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo

Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: Pivon käyttöehdot.

MobilePay

Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: MobilePayn maksuehdot

Siirto

Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla [PDF]

Jousto lasku ja osamaksu

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Jouston kanssa. Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti.

Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.

Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy.

Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Jousto –verkkokaupan mukavin maksutapa!

HUOM! Mikäli sinulla on kysyttävää osamaksu- ja laskutusasioissa sekä laskujen maksamiseen liittyvissä asioissa, ota yhteyttä rahoituspalvelujen tarjoajaan. Verkkokauppamme ei ole millään tapaa vastuussa asiakkaan ja maksupalveluntarjoajan välisistä sopimuksista.

Tästä pääset vielä Checkoutin sivuille lukemaan maksuehdoista.

PAYPAL

Voit maksaa tilauksesi helposti Paypalin kautta maksukorteilla (ei vaadi Paypal-tiliä) tai Paypal-tilillä. PayPal-tili on helppoa ja ilmaista avata. Voidaksesi avata PayPal-tilin, tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen sekä maksukortin tai pankkitilin. Siirry PayPalin sivuille ja klikkaa ”Sign Up” avataksesi tilin. PayPal tukee kaikkia yleisimpia maksukortteja, myös Visa Electronia. Jos lisäät PayPaliin maksukorttisi, sinun ei tarvitse siirtää PayPaliin rahaa. PayPalia voi käyttää myös nettilompakkona, eli voit säilyttää siellä rahaa ja käyttää saldosta aina tarvittaessa.

Lisätietoja: paypal.com

7. VAIHTO- JA PALAUTUS

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Mikäli tuotetta ei ole peruutusilmoituksen saapuessa asiakaspalveluumme vielä ehditty lähettää, perimme sinulta vain käsittelykulut (2 €). Maksamasi summa palautetaan käsittelykuluja lukuun ottamatta sinulle takaisin maksutapasi mukaisesti. Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sinun tulee ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com palautusohjeiden saamiseksi.

Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä 14 päivän aikana. Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Kun kokeilet tuotetta, huolehdithan, ettei siihen tule esim. tahroja ja naarmuja. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön. 

Palautuksen ehtona on, että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä ja myyntikuntoisessa pakkauksessa sekä vahingoittumaton.

Osalla tuotteistamme on rajoitettu palautusoikeus. Nämä rajoitukset määräytyvät kuluttajasuojalain 6. luvun 16 pykälän mukaisesti. 

  • Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun pakkaus on avattu.
  • Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Verkkokaupassamme hygienia- ja intiimituotteiksi luokiteltavia tuotteita ovat nenähengitystuotteet, kuorsauskiskot, kielistabilisaattorit ja leukatuet.

Sinun tulee maksaa palautuskulut itse, eikä näitä korvata sinulle jälkikäteen. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkastaneet sen kunnon, palautamme alun perin maksamasi summan käytetylle maksutavalle. Huomioimme mahdollisen arvonalentuman. Jos arvonalentuma on 100 % hinnasta, emme palauta mitään. Takaisin lähetyksestä aiheutuvia kuluja ja mahdollisia pakkausmateriaaliostoksia ei korvata.

Emme lunasta asiakaspalautuksia tai postiennakkolähetyksiä. Älä siis kirjoita palautuksen päälle “asiakaspalautus”, koska emme korvaa niiden ostohinnasta mitään.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne saapuvat ehjänä perille verkkokauppaamme.

Tuotteen vaihtaminen

Sinulla on oikeus vaihtaa tilaamasi tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja myyntikuntoinen. Hygienia- ja intiimituotteita ja niihin rinnastettavia tuotteita ei voi vaihtaa.

Sinun tulee maksaa palautuksesta aiheutuvat postitus- ja pakkauskulut itse. Korvaavan tuotteen lähetyksestä ei tarvitse maksaa postikuluja. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa myös vaihtotuotteen, tämän postikuluja ei enää korvata. Tällöin sinulle palautetaan tuotteen hinta vähennettynä 6,99 €.

Vaihtamisesta on sovittava kanssamme etukäteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Emme lunasta takaisin ilman sopimusta vaihtoon lähetettyjä tuotteita.

8. REKLAMAATIOT

Jos tilauksesi mukana tullut tuote on väärä tai vahingoittunut tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä välittömästi (viimeistään 14 vuorokauden kuluessa) asiakaspalveluumme kirjallisesti sähköpostitse. Sinun tulee ilmoittaa viestissäsi tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksetun hinnan maksutapasi mukaisesti, kun viallinen tuote on palautettu.

Jos paketti ja tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksessa, sinun tulee tehdä reklamaatio välittömästi paketin toimittajalle eli Postille. Saat lopullisen korvauksen kuljetuksessa vahingoittuneesta tuotteesta Postin kautta.

Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja verkkokauppamme kesken. Mikäli riitaa ei saada näin ratkaistua, voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan. Vasta tämän jälkeen sinulla on oikeus hakea ratkaisupyyntöä kuluttajariitalautakunnalta. Lisäksi sinulla on oikeus viedä riita-asia tuomioistuimeen eli käräjäoikeuden ratkaistavaksi.