Voit ottaa yhteyttä Chillamoon kolmella eri tavalla:

• sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@chillamo.com
• puhelimella arkipäivisin klo 9-13 numeroon 050 3225611
• yhteydenottolomakkeella.

Voit tehdä tilauksen suoraan verkkokauppamme kautta osoitteessa www.chillamo.com tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@chillamo.com.

Voit maksaa tilauksesi useilla erilaisilla tavoilla.

Shopify Payments mahdollistaa maksamisen Visa- ja Mastercard -luottokorteilla sekä nopeutetuilla maksuvaihtoehdoilla Shop Pay:llä, Apple Pay:llä ja Google Pay:llä. Nopeutetut maksut tallentavat maksu- ja toimitustietosi, jotta voit maksaa seuraavalla kerralla nopeammin. Kun palaat nopeutettua maksua tarjoavaan kauppaan, tietosi täytetään kassalla automaattisesti.

Paytrail mahdollistaa maksamisen pankki- ja luottokorteilla, mobiilimaksutavoilla sekä laskulla ja osamaksulla.

Voit myös maksaa tilauksesi helposti PayPalin kautta maksukorteilla.

Lue lisää maksutavoista toimitus- ja palautusehdoista.

Jos teet tilauksen sähköpostitse, niin maksaminen tapahtuu erillisellä laskulla.

Kyllä voit, sillä rekisteröityminen on täysin vapaaehtoista. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, koska tällöin tietosi tallentuvat seuraavaa ostoskertaa varten.

Usein ongelmat johtuvat verkkoselaimesta, joten kannattaa kokeilla toista selainta. Suosittelemme Mozilla Firefox- tai Google Chrome-selainta. Laitteen uudelleen käynnistäminen auttaa myös usein. Mahdollisuuksien mukaan kannattaa yrittää tilauksen tekemistä jollakin toisella laitteella.

Joskus tilauksen tekeminen ei onnistu maksutavoissa olevien häiriöiden vuoksi. Tällöin kannattaa yrittää tilauksen tekemistä myöhemmin, kun häiriö on korjattu.

Chillamon tilaukset toimitetaan useilla eri tavoilla. Valittavanasi on lähes kaikki Suomessa toimivat pakettien noutopisteet sekä kotiinkuljetus.

Voit valita jonkin seuraavista toimitusvaihtoehdoista:

1. Postin pikkupaketti
2. Postipaketti
3. Postin kotipaketti
4. Matkahuollon lähellä -paketti
5. DB SCHENKERparcel
6. Nouto Logitrailin varastolta Raisiosta osoitteesta Ojakatu 3

Tarkemmat tiedot tilausten toimittamisesta näet toimitus- ja palautusehdoistamme.

Chillamossa on nopeat ja luotettavat toimitukset. Tilausten käsittelystä vastaa Logitrail Oy.

Kokonaistoimitusaika (tilauksen käsittely varastolla + kuljetusyhtiön toimitus) on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää.

Jos tilauksessa on puutteita esimerkiksi osoitetiedoissa, se pidentää toimitusaikaa. Myös arkipyhät ja erilaiset myyntikampanjat, kuten Black Friday vaikuttavat toimitusaikoihin.

Tarkemmat tiedot toimitusajoista näet toimitus-ja palautusehdot -sivulta.

Jos tilaustasi ei ala kuulua noin viikon kuluessa lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com.

Ryhdymme selvittämään, miksi paketti ei ole saapunut sinulle. Huomioi, että erilaiset arkipyhät ja poikkeavat tilanteet, kuten lakot pidentävät tilauksen toimitusaikaa. Jos olet antanut väärän toimitusosoitteen, tilaus ei saavu lainkaan perille, vaan palautuu takaisin Logitrailille Raisioon.

Voit seurata lähetyksen kulkua seurantatunnuksella Logitrailin palvelusta sekä eri kuljetusyhtiöiden omilta sivustoilta.

Lue lisää tilausten toimittamisesta Chillamon toimitus- ja palautusehdoista.

Et valitettavasti voi, sillä toimitamme tällä hetkellä tilauksia vain Manner-Suomeen (ei siis Ahvenanmaalle).

Tarjoamme asiakkaillemme pidennetyn 30 päivän palautusoikeuden suurimmalle osalle tuotteista. Sinulla on siis oikeus palauttaa tietyt tuotteet palautusehtojemme mukaisesti 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Osalla tuotteistamme on rajoitettu palautusoikeus.

1. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun pakkaus on avattu.
2. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi.

Lue tarkemmat tiedot palautuksista toimitus- ja palautusehdoistamme.

Chillamossa palauttaminen ei ole ilmaista. Perimme kaikista palautuksista 6,99 €.

Löydät kaikki tarvittavat tiedot tuotteiden palauttamisesta Chillamon toimitus- ja palautusehdoista.

Kaikista palautuksista on aina sovittava erikseen Chillamon kanssa. 

Kun haluat palauttaa tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Ilmoita sähköpostissa tilausnumero ja palautettavien tuotteiden nimet. Kerro myös syy, miksi olet palauttamassa tuotteita.

Kun olemme saaneet sinulta palautusta koskevat tiedot, lähetämme kirjalliset palautusohjeet.

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Ilmoita viestissä tilausnumero ja kerro mahdollisimman tarkasti onko kyse väärästä/vahingoittuneesta tuotteesta vai puuttuuko jokin tuote.

Jos kyse on vahingoittuneesta/viallisesta tuotteesta, liitä viestiin kuvia.

Jos tilaamasi tuote/tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, niin tee ensimmäisenä vahinkoilmoitus kyseessä olevalle kuljetusyhtiölle. Tämän jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Toimitus- ja palautusehdoissamme on tarkat ohjeet, kuinka menetellään kuljetusvaurioiden kohdalla.