Toimitus- ja palautusehdot
1. YLEISTÄ TIETOA
Chillamo on suomalainen verkkokauppa. Sen tuotteita myy Tmi Chillamer (Y-tunnus 3123362-4). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja maksu suoritetaan euroina. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintoihin ellei toisin mainita.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Lisäksi pidätämme oikeuden korjata tuotteen hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon nähden.
Toimitamme tuotteita ainoastaan Manner-Suomeen täysi-ikäisille henkilöille. Myymme tuotteita sekä yksityishenkilöille että yrityksille. Jos olet kiinnostunut tilaamaan tuotteita yrityksellesi isomman määrän, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Verkkokauppamme pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
2. TILAAMINEN
Henkilöasiakkailla tilaaminen tapahtuu ensisijaisesti verkkokaupan kautta osoitteessa www.chillamo.com.
Voit tehdä tilauksen myös sähköpostitse, jos et osaa tai muuten pysty tilaamaan verkkokaupasta.
Verkkokauppamme tilausten käsittelystä vastaa Raisiossa toimiva Logitrail Oy.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Kun tilaat Chillamon tuotteita, tutustut ja sitoudut noudattamaan kulloinkin voimassa olevia toimitus- ja palautusehtoja. Nämä ehdot ovat voimassa ellemme sovi erikseen muita ehtoja kanssasi.
Tilaaminen verkkokaupan kautta
Kun teet tilauksen verkkokaupasta, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen tilauksen vastaanottamisen jälkeen ja toimitusvahvistuksen tilauksen lähettämisen jälkeen. Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostin kautta.
Paperia ja ympäristöä säästääksemme Chillamon lähetyksiin ei tule mukaan pakkauslistaa. Jos tarvitset kuitin tilauksesta, voit tulostaa sähköpostitse tulleen tilausvahvistuksen.
Tilaaminen sähköpostin kautta
Kun teet tilauksen sähköpostin kautta, sinun tulee ilmoittaa tilattavien tuotteiden nimet ja määrä, yhteystietosi ja laskutustietosi. Kun olemme saaneet kaikki tarvittavat tiedot, lähetämme laskun sähköpostitse. Kun lasku on maksettu ja se näkyy tilillämme, lähetämme tuotteet.
Veloitamme sähköpostin kautta tehdyistä tilauksista 3 € laskutuslisän.
Puutteellinen/väärä toimitusosoite
Jotta pystymme toimittamaan tilauksesi, on erittäin tärkeää, että antamasi toimitustiedot ovat täydelliset ja oikein kirjoitetut. Huolehdithan, että sähköpostiosoitteesi on toimiva ja siellä on tilaa viestien vastaanottamista varten.
Emme valitettavasti pysty reagoimaan sähköpostitse tulleisiin osoitteenmuutoksiin reaaliajassa. Tällöin vaarana on, että tilaus lähtee väärällä osoitteella.
Jos puutteelliset ja virheelliset yhteystiedot estävät jo lähetysvaiheessa tilauksen toimituksen, yritämme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja/tai puhelimitse saadaksemme oikeat tiedot. Jos emme saa tarvittavia tietoja, perumme tilauksen. Lähetämme sinulle tiedon asiasta sähköpostitse ja palautamme rahasi takaisin maksutapasi mukaisesti.
Jos olet ilmoittanut meille väärän toimitusosoitteen (sisältää myös puhelinnumeron), lähetys palautuu takaisin Logitrailille Raisioon. Näissä tilanteissa käsittelemme palautuneen tilauksen ja pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta 15 € toimitus- ja käsittelykuluja.
Emme lähetä palautuneita tilauksia uudelleen. Jos haluat vastaanottaa tilatut tuotteet, voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupastamme.
Pidätämme itsellämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemät tilaukset, jos
- asiakas tekee toistuvasti (yli 3 kertaa) tilauksia ja palauttaa lähes kaikki tuotteet
- tilaukset palautuvat toistuvasti (yli 3 kertaa) takaisin verkkokauppaamme sen vuoksi, että asiakas ei ole noutanut lähetystä automaatista tai noutopisteestä
- tuotetta on käytetty ennen kuin se on palautettu verkkokauppaamme takaisin
- asiakas on käyttäytynyt epäasiallisesti, esimerkiksi uhkaillut, kiristänyt ja haukkunut ja/tai laiminlyönyt kaupan toimitus- ja palautusehtoja.
3. TOIMITUSAIKA
Chillamossa on nopeat ja luotettavat toimitukset. Tilausten käsittelystä vastaa Logitrail Oy.
Kokonaistoimitusaika (tilauksen käsittely varastolla + kuljetusyhtiön toimitus) on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää.
Jos tilauksessa on puutteita esimerkiksi osoitetiedoissa, se pidentää toimitusaikaa. Myös arkipyhät ja erilaiset myyntikampanjat, kuten Black Friday vaikuttavat toimitusaikoihin.
4. TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Valittavanasi on lähes kaikki Suomessa toimivat pakettien noutopisteet sekä kotiinkuljetus.
Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Yli 150 euron tilaukset lähetämme sinulle ilmaiseksi.
Voit seurata lähetyksen kulkua seurantatunnuksella Logitrailin palvelusta sekä eri kuljetusyhtiöiden omilta sivustoilta.
Chillamossa on valittavissa seuraavat toimitusvaihtoehdot:
Postin pikkupaketti 4,99 €
Saat pikkupaketin omaan postilaatikkoosi tai -luukkuusi muun postin mukana. Perillä 1-3 arkipäivän kuluttua lähettämisestä.
Chillamossa pikkupaketti sopii toimitustavaksi vain tiettyihin pienempiin tuotteisiin. Järjestelmämme tarjoaa automaattisesti kassalla pikkupakettia vain niihin tilauksiin, joihin se soveltuu.
Postipaketti 6,99 €
Toimitus Postiin tai pakettiautomaattiin. Perillä 1-2 arkipäivän kuluttua lähettämisestä. Noudettavissa 7 päivän ajan.
Postin kotipaketti 16,99 €
Toimitus kotiovelle 1-3 arkipäivässä itsellesi sopivaan aikaan klo 9-21.
Kotiinkuljetus on mahdollinen Manner-Suomessa niihin osoitteisiin, joihin on katkeamaton maantieyhteys. Kaupunkialueilla voit valita toimitusajan useista eri vaihtoehdoista. Haja-asutusalueilla saat puhelinsoiton etukäteen.
Matkahuollon Lähellä-paketti 5,99 €
Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana. Isommissa kaupungeissa myös lauantaisin. Noudettavissa 7 päivän ajan.
DB SCHENKERparcel 6,39 €
Toimitus valitsemaasi Schenkerin noutopisteeseen 1-2 arkipäivässä. Noudettavissa 7 päivän ajan.
Nouto varastolta 0 €
Jos asut Turun seudulla, sinulla on mahdollisuus noutaa tilauksesi ilmaiseksi Logitrailin varastolla olevasta pakettiautomaatista. Tilausta tehdessä nouto varastolta tulee automaattisesti yhdeksi toimitusvaihtoehdoksi vain tietyille postinumeroalueille.
Paketin enimmäiskoko voi olla 60 x 33 x 53 cm. Tätä suuremmat lähetykset toimitetaan aina kuljetusyhtiön kautta.
Logitrailin pakettiautomaatti sijaitsee osoitteessa Ojakatu 3, 21200 Raisio. Noudon ajaksi voit pysäköidä auton Ojakadun varteen. Noutomaatti on Ojakadun puoleisen lasioven takana.
Saat noutokoodin tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty ja se on noudettavissa. Voit noutaa tilauksen automaatista arkipäivinä klo 7-20 sekä lauantaisin klo 9-14. Tilausta säilytetään automaatissa vain 3 vuorokautta. Muistathan siis hakea paketin ajoissa.
5. NOUTAMATON LÄHETYS
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin Kuluttajasuojalain mukainen palautus.
Jos tilauksesi palautuu Logitrailille Raisioon noutamattomana, perumme tilauksen ja pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta 15 € toimitus- ja käsittelykuluja.
Emme lähetä noutamattomia tilauksia uudelleen. Jos haluat saada tilatut tuotteet, voit tehdä uuden tilauksen verkkokauppamme kautta.
Asiakkaan väärin ilmoittama puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite voivat johtaa siihen, että saapumisilmoitus ei ole mennyt perille ja tilaus palautuu Logitrailille takaisin noutamattomana. Tällaisissa tapauksissa verkkokauppamme vähentää palautettavasta summasta 15 € toimitus- ja käsittelykuluja.
6. MAKSUTAVAT
Chillamossa voit maksaa tilauksesi helposti ja turvallisesti useilla eri maksutavoilla. Alla kerromme tarkemmin näistä maksutavoista
6.1. Shopify Payments
Käytämme Shopify Payments -palvelua. Se mahdollistaa maksamisen Visa- ja Mastercard -luottokorteilla sekä nopeutetuilla maksuvaihtoehdoilla Shop Pay:llä, Apple Pay:llä ja Google Pay:llä. Nopeutetut maksut tallentavat maksu- ja toimitustietosi, jotta voit maksaa seuraavalla kerralla nopeammin. Kun palaat nopeutettua maksua tarjoavaan kauppaan, tietosi täytetään kassalla automaattisesti.
6.2. Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, sillä se välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Paytrail Oyj:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.
MobilePay
Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: MobilePayn maksuehdot.
Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla [PDF]
OP Lasku
OP Laskun avulla voit maksaa ostoksia 5000 euroon saakka. Saat 45 päivää korotonta maksuaikaa tai voit maksaa erissä. OP Lasku on tarkoitettu kaikkien pankkien asiakkaille.
Lue lisää OP Laskusta:
OP Laskun tuotetiedot ja hinnasto
OP laskun usein kysytyt kysymykset
Jos sinulla on kysyttävää osamaksu- ja laskutusasioissa sekä laskujen maksamiseen liittyvissä asioissa, ota yhteyttä OP Laskuun. Chillamo ei ole vastuussa asiakkaan ja maksupalveluntarjoajan välisistä sopimuksista.
6.3. PayPal
Voit maksaa tilauksesi helposti PayPalin kautta maksukorteilla (ei vaadi PayPal-tiliä) tai PayPal-tilillä. PayPal-tili on helppoa ja ilmaista avata. Voidaksesi avata PayPal-tilin, tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen sekä maksukortin tai pankkitilin. Siirry PayPalin sivuille ja klikkaa ”Sign Up” avataksesi tilin. PayPal tukee kaikkia yleisimpia maksukortteja, myös Visa Electronia. Jos lisäät PayPaliin maksukorttisi, sinun ei tarvitse siirtää PayPaliin rahaa. PayPalia voi käyttää myös nettilompakkona, eli voit säilyttää siellä rahaa ja käyttää saldosta aina tarvittaessa.
Lisätietoja saat osoitteesta paypal.com.
7. TUOTTEEN PALAUTTAMINEN JA VAIHTAMINEN
Kuluttajasuojalain mukaan asiakas voi perua verkkokaupassa tehdyn sopimuksen 14 päivän kuluessa. Chillamossa tarjoamme asiakkaille pidennetyn 30 päivän palautusoikeuden suurimmalle osalle tuotteista.
Sinulla on oikeus peruuttaa fyysisiä tuotteita koskeva tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Maksamasi summa palautetaan takaisin maksutapasi mukaisesti.
Jos tilaus on jo ehditty lähettää, sinun tulee ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com kirjallisten palautusohjeiden saamiseksi.
Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä 30 päivän aikana.
Huolehdi tuotteesta ja kaikista sen mukana toimitettavista tarvikkeista siihen saakka, kunnes olet päättänyt pitää sen. Tuote on aina palautettava sen alkuperäisessä pakkauksessa. Myös tuotteen mukana tulleet tarvikkeet, ohjeet, ilmaiset kylkiäistuotteet ja lisäosat tulee palauttaa. Jos näin ei ole, emme hyvitä tuotteesta täyttä hintaa.
Kun kokeilet tuotetta, huolehdithan, ettei siihen tule esimerkiksi tahroja, hilsettä, karvoja tai naarmuja. Jos palautat tuotteen, siinä ei saa minkäänlaisia käytön jälkiä. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön tai vahingoittanut sitä.
Palautuksen ehtona on, että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä ja myyntikuntoisessa pakkauksessa sekä vahingoittumaton.
Osalla tuotteistamme on rajoitettu palautusoikeus.
- Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun pakkaus on avattu.
- Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Chillamossa rajoitetun palautusoikeuden piiriin kuuluvat mm.
- sieraintenlaajentajat ja muut nenähengitystuotteet
- kuorsaus- ja uniapneakiskot ja niiden lisätarvikkeet
- purentakiskot
- kielistabilisaattori
- leukatuet
- korvatulpat
- korvanpuhdistajat
- kainalosuojat
- suukojeiden puhdistustuotteet- ja välineet.
Jokaisen tuotteen omalla sivulla on kerrottu erikseen onko tuotteella palautusoikeus.
Palautuksen tekeminen
Kaikista palautuksista on sovittava erikseen Chillamon kanssa. Emme hyvitä palautuksia, joista ei ole sovittu etukäteen.
Kun haluat palauttaa tuotteen/tuotteita, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@chillamo.com. Ilmoita viestissä tilausnumero ja palautettavien tuotteiden nimet. Kerro myös syy, miksi olet palauttamassa tuotteita.
Kun olemme saaneet sinulta palautusta koskevat tiedot, lähetämme kirjalliset palautusohjeet.
Kun olemme vastaanottaneet tuotteet ja tarkistaneet niiden kunnon, palautamme maksamasi summan käytetylle maksutavalle mahdollisimman nopeasti. Huomioimme palautuksessa mahdollisen arvonalentuman.
Tuotteiden palauttaminen on verkkokaupassamme maksullista. Vähennämme 6,99 € postitus- ja käsittelykuluja siinä vaiheessa, kun teemme rahanpalautuksen.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihtaminen on mahdollista
- ainoastaan saman tuotteen sisällä, jos olet tilannut väärän kokoisen tuotteen
- jos kyse on palautettavasta tuotteesta eli se ei ole ns. hygieniatuote (jokaisen tuotteen sivulla on kerrottu, onko tuotteella palautusoikeus)
- jos tuotetta on varastossa kyseessä olevalla hetkellä.
Kun olemme tarkastaneet palautuneen tuotteen ja todenneet sen olevan alkuperäisessä kunnossa, annamme sinulle uutta tilausta varten alekoodin. Sen avulla saat postikuluja vastaavan alennuksen.
Kaikista palautuksista on sovittava erikseen ottamalla sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Sen jälkeen saat kirjalliset palautusohjeet.
8. REKLAMAATIOT
Tässä kerromme, kuinka sinun tulee toimia seuraavissa tilanteissa:
8.1. Jos tilauksesi mukana tullut tuote on väärä, tuotteita puuttuu tai tuote on viallinen
Ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Ilmoita viestissä tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta.
Jos tuote on viallinen, niin kerro tarkasti millä tavalla tuote on virheellinen ja miten olet käyttänyt sitä. Liitä selostukseen vähintään yksi kuva ja/tai video.
Huomioi, että tuotearvostelut eivät ole tapa tehdä reklamaatiota viallisesta tuotteesta. Kaikki reklamaatiot tulee tehdä sähköpostitse.
Käsittelemme jokaisen viallista tuotetta koskevan reklamaation tapauskohtaisesti.
Jos epäilemme, että asiakas yrittää huijata, pyydämme palauttamaan tuotteen takaisin Chillamoon. Tutkimme tuotteen tarkasti ja pyydämme mahdollisesti lisäselvityksiä. Jos asiakas jää kiinni huijauksesta, hän ei voi enää jatkossa ostaa tuotteita Chillamosta.
8.2. Jos lähetys ei saavu perille kohtuullisessa ajassa (noin 8 arkipäivän sisällä postituksesta)
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Ryhdymme selvittämään, miksi paketti ei ole saapunut sinulle. Huomioi, että erilaiset arkipyhät ja poikkeavat tilanteet, kuten lakot pidentävät tilauksen toimitusaikaa.
8.3. Jos tilaamasi tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksessa
Sinun tehtävänäsi on ilmoittaa tuotteen vahingoittumisesta suoraan kuljetusyhtiölle mieluiten heti luovutuksen yhteydessä tai kirjallisesti 14 vuorokauden sisällä lähetyksen vastaanottamisesta.
Jos vahingoittumisesta ei ole ilmoitettu lainkaan kuljetusyhtiölle, se katsoo, että lähetys on toimitettu ehjänä perille. MUISTA SIIS TEHDÄ VAHINKOILMOITUS!
Kun olet tehnyt vahinkoilmoituksen kuljetusyhtiölle, ilmoita asiasta verkkokauppamme asiakaspalveluun osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Tee vapaamuotoinen hakemus, jossa on vähintään
- tilausnumero
- tarkat yhteystietosi: nimi, osoite, puh
- kuvia vahingoittuneesta tuotteesta ja pakkauksesta
- vahinkonumero, jonka sait vahinkoilmoituksen yhteydessä
8.4. Jos tulee riitaa sinun ja verkkokauppamme välille
Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja verkkokauppamme kesken. Jos riitaa ei saada tällä tavalla ratkaistua, voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan. Vasta tämän jälkeen sinulla on oikeus hakea ratkaisupyyntöä kuluttajariitalautakunnalta. Lisäksi sinulla on oikeus viedä riita-asia tuomioistuimeen eli käräjäoikeuden ratkaistavaksi.