Usein kysyttyä

Saat meihin yhteyden sähköpostilla. Sähköpostiosoitteemme on asiakaspalvelu@chillamo.com. Pyrimme vastaamaan sähköposteihin pääsääntöisesti samana tai seuraavana arkipäivänä.

Kaikki verkkokaupan tilaukset tulee tehdä netin kautta osoitteessa www.chillamo.com. Tilauksia ei siis voi tehdä puhelimitse tai sähköpostitse.

TILAUKSEN TEKEMINEN ONNISTUU SEURAAVIEN VAIHEIDEN KAUTTA:

1. VAIHE: tuotteiden lisääminen ostoskoriin

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin tuotteen kohdalla olevasta Lisää ostoskoriin-painikkeesta. Kun olet valmis, voit siirtyä tilausprosessissa eteenpäin hyväksymällä voimassa olevat toimitus- ja palautusehdot ja klikkaamalla Siirry kassalle-painiketta.

2. VAIHE: yhteystietojen antaminen

Anna yhteystietosi ja toimitusosoitteesi. Tarkistathan, että kaikki edellä mainitut tiedot on kirjoitettu täysin oikein, jotta voimme toimittaa tilauksesi sinulle. Puhelinnumerosi tarvitaan paketin saapumisilmoitusta varten sekä mahdollisia lisätiedustelujamme varten.

3. VAIHE: toimitustavan valinta

Valitse haluamasi toimitustapa. Sinulle tarjotaan ne toimitusvaihtoehdot, jotka ovat käytettävissä tilauksesi kohdalla koon ja painon perusteella. Osa tuotteistamme on mahdollista toimittaa sinulle kirjekuoressa.

4. VAIHE: maksutavan valinta

Valitse haluamasi maksutapa ja klikkaa sen jälkeen Suorita tilaus loppuun-painiketta. Tämän jälkeen siirryt turvalliseen maksuvaiheeseen.

5. VAIHE: tilauksen vahvistaminen

Saat vahvistuksen onnistuneesta tilauksesta sähköpostiisi pienellä viiveellä. Mikäli et saa tilausvahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com.

Kyllä voit, sillä rekisteröityminen on täysin vapaaehtoista. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, koska tällöin tietosi tallentuvat seuraavaa ostoskertaa varten.

Usein ongelmat johtuvat verkkoselaimesta, joten kannattaa kokeilla toista selainta. Suosittelemme Mozilla Firefox tai Google Chrome-selainta. Laitteen uudelleen käynnistäminen auttaa myös usein. Mahdollisuuksien mukaan kannattaa yrittää tilauksen tekemistä jollain toisella laitteella.

Verkkokauppamme tilaukset toimitetaan Postin kautta automaatteihin ja noutopisteisiin. Pienet paketit ja kirjeet toimitetaan postiluukkuun ja -laatikkoon. Voit valita myös kotiinkuljetuksen sovittuna ajankohtana. Tarkemmat tiedot tilausten toimituksista näet Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Et voi, sillä toimitamme tällä hetkellä tilauksia vain Manner-Suomeen (ei siis Ahvenanmaalle).

Pyrimme lähettämään tuotteet aina mahdollisimman nopeasti. Kokonaistoimitusaikamme on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää.

Postitamme varastossamme olevat tuotteet normaalisti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Postin omat toimitusajat ovat aina arvioita, mutta keskimääräinen toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Esimerkiksi pyhäpäivät ja ruuhka-ajat pidentävät sekä verkkokauppamme että Postin toimitusaikoja. Toimitusaikaan vaikuttaa myös toimitustapa. Paketit toimitetaan perille nopeammin kuin postiluukkuun ja -laatikkoon jaettavat lähetykset. Tarkemmat tiedot toimitusajoista näet Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet palautusehtojemme mukaisesti 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Intiimi- ja hygieniatuotteilla ja niihin rinnastettavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta luonteensa vuoksi. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Ota yhteyttä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Sinun tulee ilmoittaa viestissäsi tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä.

Jos paketti ja tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksessa, sinun tulee tehdä reklamaatio toimittajalle eli Postille. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksesta Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Ei ole, vaan asiakas maksaa itse kaikki palauttamisesta aiheutuvat kulut. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksesta Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.