Voit ottaa yhteyttä verkkokauppaamme sähköpostitse, puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Sähköpostiosoitteemme on asiakaspalvelu@chillamo.com. Pyrimme vastaamaan sähköposteihin ja yhteydenottolomakkeen kautta tulleisiin viesteihin pääsääntöisesti samana tai seuraavana arkipäivänä.

Voit soittaa asiakaspalveluumme Chillamon kauppiaalle, Merille, arkipäivisin klo 8-12. Numero on 050 3225611.

Kaikki verkkokaupan tilaukset tulee tehdä netin kautta osoitteessa www.chillamo.com. Tilauksia ei siis voi tehdä puhelimitse tai sähköpostitse.

TILAUKSEN TEKEMINEN ONNISTUU SEURAAVIEN VAIHEIDEN KAUTTA:

1. VAIHE: tuotteiden lisääminen ostoskoriin

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin tuotteen kohdalla olevasta Lisää ostoskoriin-painikkeesta. Kun olet valmis, voit siirtyä tilausprosessissa eteenpäin hyväksymällä voimassa olevat toimitus- ja palautusehdot ja klikkaamalla Siirry kassalle-painiketta.

2. VAIHE: yhteystietojen antaminen

Anna yhteystietosi ja toimitusosoitteesi. Tarkistathan, että kaikki edellä mainitut tiedot on kirjoitettu täysin oikein, jotta voimme toimittaa tilauksesi sinulle. Puhelinnumerosi tarvitaan paketin saapumisilmoitusta varten sekä mahdollisia lisätiedustelujamme varten.

3. VAIHE: toimitustavan valinta

Valitse haluamasi toimitustapa. Sinulle tarjotaan ne toimitusvaihtoehdot, jotka ovat käytettävissä tilauksesi kohdalla koon ja painon perusteella. Osa tuotteistamme on mahdollista toimittaa sinulle kirjekuoressa.

4. VAIHE: maksutavan valinta

Valitse haluamasi maksutapa ja klikkaa sen jälkeen Suorita tilaus loppuun-painiketta. Tämän jälkeen siirryt turvalliseen maksuvaiheeseen.

5. VAIHE: tilauksen vahvistaminen

Saat vahvistuksen onnistuneesta tilauksesta sähköpostiisi pienellä viiveellä. Mikäli et saa tilausvahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com.

Kyllä voit, sillä rekisteröityminen on täysin vapaaehtoista. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, koska tällöin tietosi tallentuvat seuraavaa ostoskertaa varten.

Usein ongelmat johtuvat verkkoselaimesta, joten kannattaa kokeilla toista selainta. Suosittelemme Mozilla Firefox tai Google Chrome-selainta. Laitteen uudelleen käynnistäminen auttaa myös usein. Mahdollisuuksien mukaan kannattaa yrittää tilauksen tekemistä jollain toisella laitteella.

Verkkokauppamme tilaukset toimitetaan Postin kautta automaatteihin ja noutopisteisiin. Kirjeet toimitetaan Postin Economy-luokan aaltopussissa postiluukkuun ja -laatikkoon. Voit valita myös kotiinkuljetuksen sovittuna ajankohtana. Tarkemmat tiedot tilausten toimituksista näet Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Ymmärrämme, että haluat saada tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti. Voi tuntua turhauttavalta odottaa tuotetta monta päivää.

Olet tilausvaiheessa hyväksynyt voimassa olevat toimitus-ja palautusehtomme. Näissä ehdoissa kerrotaan eri toimitustapojen aika.

Voit seurata pakettilähetysten kulkua sekä Pakettikaupan että Postin lähetysten seuranta-sivustolla lähetystunnuksen avulla. Lähetystunnus on tilausvahvistuksessa oleva kirjain-numeroyhdistelmä.

Käytämme kirjeiden toimitukseen Postin Priority-luokan aaltopussia. Tämä mahdollistaa, että voimme tarjota sinulle kirjetoimituksen hyvin edulliseen hintaan. Valitettavasti tämä toimitustapa kestää useita arkipäiviä ja tässä toimitustavassa ei ole seurantamahdollisuutta.

Jos kirjeen toimitus kestää normaalia kauemmin esimerkiksi sen vuoksi, että asut haja-asutusalueella tai pyhien vuoksi toimitukset eivät kulje normaalisti, maltathan odottaa 7 arkipäivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Me Chillamossa emme voi vaikuttaa kirjeen kulkunopeuteen. Kirje tulee kyllä sinulle aikanaan, jos olet antanut meille oikean toimitusosoitteen.

Joskus pyhäpäivät osuvat arkipäiville molemmin puolin viikonloppua. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että vaikka me Chillamossa käsittelemme tilauksesi pyhien tai viikonlopun aikana, Posti ei kuljeta paketteja/kirjeitä eteenpäin. Näissä tilanteissa joudut odottamaan tilaamaasi tuotetta normaalia kauemmin.

Et voi, sillä toimitamme tällä hetkellä tilauksia vain Manner-Suomeen (ei siis Ahvenanmaalle).

Pyrimme lähettämään tuotteet aina mahdollisimman nopeasti. Kokonaistoimitusaikamme (=tilauksen käsittely verkkokaupassamme + Postin toimitus) on pääsääntöisesti 1-5 arkipäivää riippuen valitsemastasi toimitustavasta.

Postitamme varastossamme olevat tuotteet normaalisti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Postin omat toimitusajat ovat aina arvioita.

Esimerkiksi pyhäpäivät ja ruuhka-ajat pidentävät sekä verkkokauppamme että Postin toimitusaikoja. Toimitusaikaan vaikuttaa myös toimitustapa. Postipaketit toimitetaan perille huomattavasti nopeammin kuin postiluukkuun ja -laatikkoon jaettavat kirjeet.

Postin kirjetoimitusajat muuttuivat 1.3.2021 lukien. Kirjetoimitukset jaetaan muun postin mukana pääsääntöisesti 4 arkipäivän kuluessa. Haja-asutusalueilla toimitusaika voi olla vielä pidempi.

Tarkemmat tiedot toimitusajoista näet Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet palautusehtojemme mukaisesti 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Intiimi- ja hygieniatuotteilla ja niihin rinnastettavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta luonteensa vuoksi. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Ota yhteyttä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@chillamo.com. Sinun tulee ilmoittaa viestissäsi tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä.

Jos paketti ja tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksessa, sinun tulee tehdä reklamaatio toimittajalle eli Postille. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksesta Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.

Ei ole, vaan asiakas maksaa itse kaikki palauttamisesta aiheutuvat kulut. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksesta Toimitus- ja palautusehdot-sivulta.